FAQ
Este produto possui garantia?
Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte, sem complicações.
Para saber mais detalhes sobre a garantia da loja consulte "Termos de Uso" no site do nosso site.
Por que comprar com vocês?
Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.
Minha compra será segura?
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
Como acompanhar meu pedido?
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.
Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.
Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail.
Para consultar o seu pedido, basta acessar a página de rastreio
Como devolver um produto?
Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.
Qual o prazo de entrega?
A Impactos trabalha com um sistema de envio híbrido, realizando entregas por meio de estoque nacional e fornecedores internacionais, conforme a disponibilidade de cada produto.
• Estoque Nacional: prazo de entrega de 2 a 10 dias úteis.
• Estoque Internacional: prazo de entrega de 12 a 20 dias úteis.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um prazo de 1 a 3 dias úteis para processamento e preparação do envio.
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra, permitindo o acompanhamento da entrega em tempo real.
Em alguns casos, pedidos enviados do exterior podem permanecer por mais tempo em processos de fiscalização alfandegária ou sofrer pequenos atrasos logísticos, especialmente em períodos de alta demanda. Caso isso aconteça, fique tranquilo, seu pedido continuará em trânsito até a entrega.
Se o seu pedido possuir mais de um produto, eles poderão ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em nossos centros de distribuição. Nesses casos, você poderá receber mais de um código de rastreamento.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Em casos onde a transportadora ou os Correios realizarem as tentativas de entrega previstas e o pedido seja devolvido ao remetente, entraremos em contato para orientar sobre o procedimento de reenvio. O custo do novo frete poderá ser de responsabilidade do comprador.
- Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se ou ausência de responsável para recebimento, não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitados pelo site.
- Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima poderão ser reenviados ao cliente mediante o pagamento do frete de reenvio, quando aplicável.
- A Impactos trabalha com um sistema de envio híbrido, utilizando estoque nacional e fornecedores internacionais. Por esse motivo, o prazo de entrega pode variar conforme a disponibilidade do produto, a região de destino e o método de envio.
- O rastreamento pode levar alguns dias para apresentar as primeiras atualizações após a postagem. Isso é normal e faz parte do processo logístico das transportadoras.
- Os prazos informados em nosso site são estimados. Para produtos enviados do estoque nacional, o prazo é de 2 a 10 dias úteis. Para produtos enviados do estoque internacional, o prazo estimado é de 12 a 20 dias úteis, podendo ocorrer pequenas variações em razão de fatores externos.
- Em casos de extravio confirmado pela transportadora ou objeto não localizado durante o processo de entrega, nossa equipe realizará a análise do caso e providenciará uma solução adequada, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Em pedidos enviados do exterior, poderá haver fiscalização pelos órgãos competentes. Caso exista alguma exigência operacional, o cliente será informado durante o acompanhamento do pedido.
- Caso um pedido contenha mais de um produto, eles poderão ser enviados separadamente, conforme a disponibilidade em nossos centros de distribuição. Nessa situação, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
ATENÇÃO:
- Durante períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal, Ano Novo e demais datas comemorativas, os prazos de entrega poderão sofrer pequenos atrasos em razão do aumento do volume de pedidos nas transportadoras.
- Pedidos enviados por fornecedores internacionais também poderão sofrer pequenas variações no prazo devido a processos de fiscalização, condições climáticas ou outros fatores logísticos alheios ao controle da Impactos.
- Lembre-se que, ao realizar uma compra em nossa loja, você está concordando com nossos Termos de Uso, Política de Frete, Política de Trocas e Devoluções e demais políticas disponíveis em nosso site.
- Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para o e-mail sac@lojaimpactos.com.br ou pela página "Fale Conosco" disponível em nosso site.
